Refund policy

Retours et remboursements

Droit de rétractation
Si vous êtes un consommateur, vous pouvez vous rétracter de votre achat dans les 14 jours suivant la réception du produit, sans avoir à justifier votre décision. Pour exercer ce droit, écrivez à warmembrancemash@outlook.com en indiquant votre nom, votre numéro de commande et votre décision claire de vous rétracter. Vous pouvez utiliser la formulation suivante : « Je vous notifie ma rétractation de la commande [numéro], reçue le [date]. Nom : [nom]. »

Nous ne vous demandons pas de renvoyer le produit dans le cadre d'une rétractation. Nous remboursons le prix payé, y compris les frais de livraison standard éventuellement facturés, sur le moyen de paiement initial, dans les 14 jours suivant la réception de votre demande de rétractation. Aucun frais de retour ne vous est facturé.

Produit défectueux ou non conforme
Vos garanties légales, notamment la garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés, restent applicables. Si le produit est défectueux, endommagé ou différent de la description, contactez-nous à warmembrancemash@outlook.com avec votre numéro de commande et une description du problème. Nous traiterons votre demande sans frais et proposerons la solution prévue par vos droits légaux, notamment la réparation, le remplacement, la réduction du prix ou le remboursement selon le cas. Aucun renvoi physique ne vous sera demandé.

Pour toute question relative à une annulation, un remboursement ou un problème de livraison, contactez notre service client à warmembrancemash@outlook.com.